حقوق المستهلك – شروط الانسحاب، الإلغاء والاسترجاع
حقوق المستهلك في BURCUONLINE – شروط الانسحاب والإلغاء والاسترجاع
-
الأحكام العامة
في المبيعات التي تتم عبر www.burcuonline.com؛ يتم تطبيق قانون حماية المستهلك رقم 6502، ولوائح العقود عن بعد، وأحكام التشريعات ذات الصلة السارية.
لا تلغي أو تحد الأحكام الواردة في هذه الصفحة الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستهلكين. يتم تقييم كل طلب مع مراعاة طبيعة المنتج، وحالة التغليف، وشروط سلامة الغذاء، وخصائص الحالة الفعلية.
معلومات البائع:
محمد كوجامان – كوجامان AR-GE للاستشارات والصناعة والتجارة وخدمات التعليم
الموقع الإلكتروني: www.burcuonline.com
العنوان: حي كوججامي، شارع ليفكي، مبنى رقم:16، بورهانيا / باليكيسير
رقم الهاتف والواتساب: 0530 882 75 00
البريد الإلكتروني: info@burcuonline.com
عنوان KEP: mehmet.kocaman.10@hs01.kep.tr
-
إلغاء الطلب
يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء للطلب عبر خط الهاتف / واتساب رقم 0530 882 75 00 أو البريد الإلكتروني info@burcuonline.com قبل تسليم الطلب إلى الشحن أو الناقل المعني.
في حال تم تسليم الطلب للشحن، يتم تقييم الطلب ضمن شروط طبيعة المنتج وشروط استثناء حق الانسحاب.
إذا أصبح توفير أو تسليم المنتج موضوع الطلب مستحيلاً قانوناً أو فعلياً، يتم إعلام العميل ويتم رد المدفوعات التي تم تحصيلها وفقاً للمدة والطريقة المنصوص عليهما في التشريعات السارية. عدم توفر المنتج في المخزون فقط لا يُعتبر عائقاً وحيداً للوفاء.
-
حق الانسحاب
للمستهلك في المبيعات عن بعد التي لا تدخل ضمن الاستثناءات المتعلقة بحق الانسحاب، الحق في الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج دون الحاجة لإبداء سبب ودون دفع جزاء مالي.
في حال تم تسليم عدة منتجات ضمن طلب واحد في أيام مختلفة، يبدأ حساب مدة الانسحاب من تاريخ استلام آخر منتج، وفقاً لأحكام اللوائح.
يكفي تقديم إشعار باستخدام حق الانسحاب كتابةً أو عبر وسيلة حفظ بيانات دائمة إلى Burcuonline. يمكن تقديم الإشعار عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: info@burcuonline.com
KEP: mehmet.kocaman.10@hs01.kep.tr
الهاتف والواتساب: 0530 882 75 00
يشجع ذكر رقم الطلب، واسم العميل الكامل، ومعلومات التواصل، والمنتجات المراد إرجاعها، والطلب بوضوح في إشعار الانسحاب لتسريع العملية.
-
إعادة المنتج
في حال لم تقدم Burcuonline عرضاً لاستلام المنتج، يجب على المستهلك إعادة المنتج إلى البائع أو الشخص المفوض من قبله خلال 14 يوماً من تاريخ إشعار الانسحاب.
سيتم إعلام العميل بشركة الشحن المتعاقدة وطريقة الإرجاع لاستخدامها في عملية الإرجاع عبر استمارة المعلومات المسبقة أو بعد استلام طلب الإرجاع. عند استخدام طريقة الإرجاع والشحن المحددة من قبل Burcuonline، لا يطلب من المستهلك دفع مصاريف إرجاع ضمن حق الانسحاب.
إذا لم يتواجد فرع للشركة الناقلة في مكان تواجد المستهلك، يتم توجيه اللازم لاستلام المنتج وفق شروط التشريع.
يجب تعبئة المنتج المراد إرجاعه بطريقة آمنة مع الملحقات، والعروض الترويجية، والهدايا، والمستندات المرسلة معه. التغيرات الناشئة فقط عن فحص المنتج بالقدر اللازم لتحديد طبيعته وخصائصه ووظيفته تُعتبر ضمن أحكام التشريعات الملزمة.
-
استثناءات حق الانسحاب في المنتجات الغذائية
بسبب تركيز Burcuonline على بيع المنتجات الغذائية، فإن الاستثناءات التالية ذات أهمية خاصة.
بموجب التشريع، لا يمكن للمستهلك استخدام حق الانسحاب في الحالات التالية؛
-
المنتجات سريعة التلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها بسرعة،
-
المنتجات التي تُحضّر خصيصاً بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لاحتياجاته الشخصية،
-
المنتجات التي تم فتح تغليفها، أو الشريط، أو الاختام، أو العبوات، أو غيرها من العناصر الحامية بعد التسليم، والتي لا يجوز إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة،
-
المنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
ليست كل المنتجات الغذائية خارج نطاق حق الانسحاب تلقائياً. الطلبات المتعلقة بالمنتجات التي تتمتع بفترة صلاحية مناسبة، مع وجود تغليف واقي غير مفتوح، وغير تالفة وصالحة لإعادة البيع، تُقيَّم حسب طبيعة المنتج والتشريعات السارية.
الاستثناءات المتعلقة بحق الانسحاب لا تلغي الحقوق القانونية للمستهلك للمنتجات المعيبة، التالفة، المنتهية الصلاحية، الخاطئة أو غير المطابقة للطلب.
-
المنتجات التالفة، المعطوبة، الناقصة أو الخاطئة
يُنصح العميل بفحص العبوة أثناء التسليم. إذا وجد تلف أو ضرر واضح في التغليف مثل الانبعاج، الفتح، التسرب، الكسر، فيُفضل طلب تحرير محضر ضرر من موظف الشحن إن أمكن.
في حال تسليم منتج تالف، معطوب، ناقص، منتهي الصلاحية أو مختلف عما تم طلبه، يمكن للعميل إرسال الصور أو مقاطع الفيديو التي تظهر العبوة والمنتج مع رقم الطلب في أقرب وقت ممكن إلى البريد الإلكتروني info@burcuonline.com أو إلى رقم واتساب 0530 882 75 00.
عدم وجود محضر ضرر لا يُبطل حقوق المستهلك القانونية تلقائياً. يتم تقييم الطلب باستخدام المعلومات والمستندات المتاحة.
في المنتجات المعيبة، يحق للمستهلك، وفقاً للقانون رقم 6502؛
-
إرجاع المنتج والانسحاب من العقد،
-
طلب تخفيض السعر بنسبة العيب،
-
طلب إصلاح مجاني إذا لم يتطلب ذلك تكلفة زائدة،
-
استبدال المنتج بنسخة خالية من العيب إذا كان ذلك ممكناً.
يمكن للمستهلك اختيار الحق المناسب له. نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، في الحالات التي لا يمكن فيها تطبيق الحق في الإصلاح المجاني، يتم تقييم الحقوق الاختيارية الأخرى.
-
استرداد المال
بعد استلام Burcuonline لإشعار الانسحاب الصحيح، يتم إرجاع المدفوعات خلال المدة المحددة في التشريع وبالطريقة الملائمة لأداة الدفع التي استخدمها العميل خلال التسوق.
تُرد المدفوعات عن طريق بطاقة الائتمان إلى نفس البطاقة، وعن طريق الحوالة أو التحويل البنكي إلى الحساب المصرفي الذي يحدد العميل. رغم تنفيذ Burcuonline لعملية الاسترداد في الوقت المناسب، قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب إجراءات البنك أو جهة الدفع.
في حال إعادة الطلب بالكامل ضمن نطاق حق الانسحاب، تُعاد أيضاً إلى المستهلك مصاريف التوصيل القياسية التي يجب استردادها بحسب التشريع.
في حالة إعادة الجزء أو الكل من الطلب الذي يشمل عروضاً ترويجية أو خصومات أو هدايا، يمكن إعادة حساب ما إذا كانت شروط الحملة لا تزال سارية والمبلغ الذي يجب إرجاعه بطريقة لا تضر بالمستهلك.
-
الإلغاء والإرجاع في الطلبات الدولية
تُقيّم الطلبات الدولية للإلغاء، الانسحاب والإرجاع مع مراعاة طبيعة المنتج، التشريعات الإلزامية في بلد الوصول، قوانين استيراد الغذاء، وشروط النقل الدولية.
يجب على العميل التواصل مع Burcuonline عبر البريد الإلكتروني info@burcuonline.com أو واتساب 0530 882 75 00 قبل بدء إجراءات الإرجاع من الخارج.
الإرجاع للضرائب الجمركية، رسوم التخليص، التخزين، والرسوم المماثلة التي تجمعها إدارة الجمارك أو شركات النقل أو الكيانات الأخرى في بلد الوصول تخضع لقواعد هذه الهيئات والتشريعات الخاصة بالبلد المعني.
في حال رفض قبول المنتج من قبل المستلم، أو عدم دفع الضرائب الجمركية المطلوبة، أو عدم تقديم الوثائق والمعلومات المطلوبة، أو تقديم عنوان خاطئ مما يؤدي إلى إرجاع المنتج إلى تركيا، يتم تقييم التكاليف الناشئة مع الأخذ بعين الاعتبار مصدر المسؤولية، والإشعارات المقدمة للعميل، والأحكام الملزمة في التشريع.
-
فحص طلبات الإرجاع
تُراجع طلبات الإرجاع والشكاوى الواردة إلى Burcuonline بناءً على سجلات الطلب، طبيعة المنتج، حالة التغليف، الصور ومقاطع الفيديو، سجلات الشحن، ظروف التخزين، والتشريعات ذات الصلة.
بناءً على الفحص، يتم إعلام العميل بالخيارات الممكنة مثل تبديل المنتج، إعادة الإرسال، تعويض جزئي أو كامل.
-
حل النزاعات
يمكن للمستهلك في البداية التواصل مع خدمة عملاء Burcuonline لحل طلبه.
في حال عدم التوصل لحل، يمكن للمستهلك التقدم إلى لجنة تحكيم المستهلك في محل إقامته أو مكان تنفيذ المعاملة ضمن الحدود المالية السارية في تاريخ التقديم.
في النزاعات التي تتجاوز الحدود المالية، يمكن التوجه إلى المحكمة المختصة للمستهلك مع مراعاة إجراءات الوساطة، وإذا لم توجد محكمة مختصة للمستهلك، يتم اللجوء إلى المحكمة المدنية المختصة.
-
السريان والتحديث
يحق تحديث هذه الوثيقة وفقاً للتغييرات التي قد تطرأ على تشريعات المستهلك السارية، أو عمليات البيع والتسليم في Burcuonline، أو شروط الخدمة.
يتم تطبيق النص المحدث اعتباراً من تاريخ نشره على الموقع www.burcuonline.com. وتظل الحقوق الإلزامية للمستهلك وفقاً للتشريعات السارية عند طلب الشراء محفوظة.
آخر تاريخ تحديث: أغسطس 2026