BURCUONLINE TESLİMAT BİLGİLERİ

Burcuonline olarak siparişlerinizi güvenli, doğru, izlenebilir ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırmayı amaçlıyoruz. Sipariş hazırlama, kargoya teslim ve müşteri bilgilendirme süreçlerimiz; ürün güvenliği, ambalaj bütünlüğü ve müşteri memnuniyeti esas alınarak yürütülmektedir.

1. Siparişin Alınması ve Onaylanması

www.burcuonline.com üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması veya seçilen ödeme yönteminin sistem tarafından onaylanmasıyla işleme alınır.

Siparişiniz oluşturulduğunda, tarafınıza e-posta, SMS veya üyelik hesabınız üzerinden sipariş bilgisi iletilebilir. Sipariş durumunu üyelik hesabınızdan veya tarafınıza iletilen sipariş bağlantısından takip edebilirsiniz.

Siparişin alınması, ürünün hazırlanması, paketlenmesi, kargoya teslim edilmesi ve teslimat aşamalarında gerekli bilgilendirmelerin yapılması hedeflenmektedir.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödeme onayının ardından stok durumu ve sipariş yoğunluğuna göre hazırlanmaya başlanır.

Stokta ve gönderime hazır durumda bulunan ürünlerin iş günlerinde mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi hedeflenir. İnternet sitesinde yer alan “Aynı Gün Kargo” açıklaması; sipariş saati, iş günü, ürünün stok durumu, ödeme onayı, sipariş yoğunluğu ve kargo firmasının çalışma koşullarının uygun olması hâlinde geçerli olan bir gönderim hedefidir. Bu ifade, siparişin müşteriye aynı gün teslim edileceği anlamına gelmez.

Resmî tatillerde, hafta sonlarında, kampanya dönemlerinde, yoğun sipariş zamanlarında veya özel hazırlık gerektiren ürünlerde kargoya teslim süresi uzayabilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişlerin tahmini teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma planına, hava ve yol koşullarına, bölgesel yoğunluğa ve mücbir sebeplere göre değişebilir.

Siparişler, sipariş sırasında belirtilen veya tüketiciye ayrıca bildirilen süre içinde teslim edilir. Herhangi bir teslimat süresinin ayrıca taahhüt edilmediği durumlarda, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamında ürünün en geç otuz gün içinde gönderilmesi esastır.

Siparişin yasal veya taahhüt edilen sürede yerine getirilememesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve tüketicinin sözleşmeden doğan iptal, bedel iadesi ve diğer yasal hakları korunur.

4. Teslimat Bölgesi

Standart gönderimler, sipariş ekranında teslimata açık olduğu belirtilen Türkiye sınırları içindeki adreslere anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Kargo firmasının dağıtım alanı dışında kalan bölgelerde sipariş, müşteriye en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir. Böyle bir durumun ortaya çıkması hâlinde müşteri, kargo firması veya Burcuonline tarafından bilgilendirilebilir.

4.1. Yurt Dışı Teslimat ve E-İhracat

Burcuonline, operasyonel imkânların, ürün özelliklerinin ve ilgili ülkenin ithalat mevzuatının uygun olması hâlinde yurt dışına ürün gönderebilir. Yurt dışı teslimat yapılabilen ülkeler ve bu ülkelere gönderilebilecek ürünler; sipariş ekranında sunulan seçeneklere veya müşteri hizmetlerimizden alınacak ön teyide göre belirlenir. Sipariş ekranında yurt dışı teslimat seçeneği bulunmayan ülkelere otomatik olarak gönderim yapılmaz.

Yurt dışı siparişler; yetkilendirilmiş uluslararası kargo, posta veya lojistik kuruluşları aracılığıyla ve siparişin niteliğine göre Basitleştirilmiş Gümrük Beyannamesi, mikro ihracat veya diğer uygun ihracat ve gümrük işlemleri kapsamında gönderilebilir.

Gıda ürünlerinin ülkelere kabul koşulları farklılık gösterebilir. Bazı ülkeler belirli gıda ürünlerinin, içeriklerin, gramajların veya ürün miktarlarının ithalatını yasaklayabilir, sınırlandırabilir ya da ek belge, izin, etiket veya sağlık sertifikası talep edebilir. Siparişin gönderilebilmesi için ürünün varış ülkesinin güncel gümrük ve gıda ithalat mevzuatına uygun olması gerekir. Mevzuat nedeniyle gönderilmesi mümkün olmayan ürünler siparişten çıkarılabilir veya müşteri bilgilendirilerek sipariş iptal edilebilir.

Uluslararası kargo bedeli; teslimat ülkesi, ürünlerin toplam ağırlığı ve hacmi, taşıma yöntemi ve kargo firmasının güncel tarifesine göre hesaplanır. Müşterinin ödeyeceği kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir veya özel gönderimlerde müşteriyle ayrıca paylaşılır.

Varış ülkesinde uygulanabilecek gümrük vergisi, ithalat vergisi, katma değer vergisi, gümrükleme, ardiye, işlem veya benzeri masrafların sipariş fiyatına dâhil olup olmadığı ödeme öncesinde müşteriye bildirilir. Bu bedellerin sipariş tutarına dâhil olmadığı gönderilerde, ilgili ülkenin mevzuatı kapsamında doğabilecek ücret ve vergiler alıcı tarafından ödenir.

Yurt dışı teslimat süreleri; varış ülkesi, seçilen taşıma yöntemi, uçuş ve aktarma programları, resmî tatiller, gümrük incelemeleri ve yerel dağıtım koşullarına göre değişebilir. Sipariş sırasında belirtilen süreler tahminî olup gümrük işlemlerinden veya taşıyıcı firmadan kaynaklanan gecikmeler Burcuonline’ın doğrudan kontrolü dışındadır.

Müşteri; teslimat adresi, ülke, posta kodu, telefon numarası, e-posta adresi, kimlik veya gümrük işlemlerinde istenebilecek diğer bilgileri eksiksiz ve doğru bildirmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle teslim edilemeyen, gümrükte bekleyen ya da iade edilen gönderilerde oluşabilecek masraflar, sorumluluğun kaynağı ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Alıcının gerekli vergileri veya gümrük ücretlerini ödememesi, ürünü kabul etmemesi, gerekli belge ve bilgileri sağlamaması ya da ürünün varış ülkesine girişine izin verilmemesi durumunda gönderi Türkiye’ye iade edilebilir veya ilgili ülke makamlarının prosedürlerine tabi tutulabilir. İade edilemeyen, bozulabilir veya imha edilmesi gereken ürünlere ilişkin işlemler; taşıyıcı kuruluşun şartları, varış ülkesi mevzuatı ve müşteriye sunulan ön bilgilendirme hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Yurt dışından yapılacak iade ve değişim talepleri; ürünün niteliği, gıda güvenliği ve hijyen koşulları, taşıma imkânları, uygulanabilir tüketici mevzuatı ve cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak incelenir. Hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen uluslararası siparişlerde müşterinin, paketi ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede info@burcuonline.com adresinden bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Yurt dışı teslimat kapsamındaki ülke, ürün, kargo, vergi ve gümrük uygulamaları zaman içerisinde değişebileceğinden, sipariş vermeden önce güncel teslimat seçeneklerinin kontrol edilmesi önerilir.

5. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Kampanyaları

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Belirli dönemlerde, belirli ürünlerde veya ilan edilen sepet tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Ücretsiz kargo alt sınırı ve kampanya koşulları güncel olarak internet sitesinde, sepet veya ödeme ekranında açıklanır.

Kampanya şartlarının karşılanmaması, sipariş tutarının iade veya iptal nedeniyle ücretsiz kargo sınırının altına düşmesi ya da standart dışı bir teslimat hizmetinin talep edilmesi durumunda ilgili koşullar ayrıca değerlendirilir.

6. Paketleme ve Ürün Güvenliği

Siparişler; ürünlerin niteliğine, ağırlığına, ambalaj türüne ve taşıma koşullarına uygun biçimde hazırlanır. Cam ambalajlı, sıvı, konserve, sos, zeytinyağı ve benzeri ürünlerde taşıma sırasında oluşabilecek risklerin azaltılması amacıyla koruyucu paketleme yöntemleri kullanılabilir.

Ürünlerin kapalı, güvenli ve taşıma koşullarına uygun ambalajlarla gönderilmesine özen gösterilir. Kargo tesliminden sonra ürünlerin serin, kuru ve ürün etiketinde belirtilen koşullara uygun biçimde saklanması müşterinin sorumluluğundadır.

7. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Teslimat

Müşterinin teslimat sırasında paketi dışarıdan kontrol etmesi önerilir. Ambalajda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma veya ürün güvenliğini etkileyebilecek belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi talep edilebilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda müşteri;

• Sipariş numarası,
• Hasarı veya eksikliği gösteren fotoğraflar,
• Varsa kargo hasar tutanağı,
• Kısa açıklama

ile birlikte info@burcuonline.com adresine veya 0530 882 75 00 numaralı iletişim hattına başvurabilir.

Kargonun tutanaksız teslim alınması, tüketicinin ayıplı maldan ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Başvurular olayın koşullarına göre incelenerek müşteriye bilgi verilir.

8. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Müşteri; sipariş sırasında verdiği ad, soyadı, telefon ve teslimat adresi bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Eksik veya hatalı adres, müşteriye ulaşılamaması, teslimatın kabul edilmemesi veya müşterinin kargoyu süresinde teslim almaması nedeniyle siparişin Burcuonline’a geri dönmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim şartları ve varsa ek kargo maliyeti, olayın nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

9. Sipariş Takibi

Kargoya teslim edilen siparişler için kargo takip numarası oluşturulması hâlinde bu bilgi müşteriye e-posta, SMS, üyelik hesabı veya diğer elektronik kanallar aracılığıyla iletilebilir.

Takip bilgisinin henüz görünmemesi, kargo firmasının gönderiyi sistemine aktarma sürecinden kaynaklanabilir. Uzun süre güncellenmeyen gönderiler için Burcuonline iletişim kanallarından destek talep edilebilir.

10. Yeni Nesil Teslimat Vizyonumuz: DroneX AI

Burcuonline, klasik e-ticaret ve kargo süreçlerinin yanında geleceğin güvenli, hızlı ve çevreye duyarlı teslimat modelleri üzerinde de çalışmaktadır.

Kocaman AR-GE Danışmanlık Sanayi Ticaret ve Eğitim Hizmetleri tarafından geliştirilen “DroneX AI – Yapay Zekâ Destekli E-Ticaret Sipariş Yönetimi ve Drone Teslimat Sistemi”, Tokat Teknopark tarafından Ar-Ge projesi olarak kabul edilmiştir.

Proje kapsamında;

• Yapay zekâ destekli sipariş önceliklendirme,
• Rota ve görev optimizasyonu,
• Gerçek zamanlı uçuş ve telemetri takibi,
• İnsan onaylı görev başlatma mekanizması,
• QR veya tek kullanımlık şifre ile güvenli teslimat doğrulaması,
• Operasyonel risk ve hava koşulu değerlendirmesi,
• Teslimat süresi, maliyet ve çevresel etkinin ölçülmesi

gibi yenilikçi bileşenlerin kontrollü pilot uygulamalarla değerlendirilmesi planlanmaktadır.

Ön pilot tasarım hedefleri; yaklaşık üç kilometrelik kontrollü operasyon alanı ve ürün-hava aracı seçimine bağlı olarak beş ila on kilogram aralığında faydalı yük ihtiyacını kapsamaktadır. Bu değerler doğrulanmış ticari teslimat taahhütleri değil, Ar-Ge ve pilot tasarım hedefleridir.

Drone teslimat seçeneği şu anda standart müşteri teslimat yöntemi olarak sunulmamaktadır. Bu hizmet ancak;

• Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve ilgili kurumların izinlerinin alınması,
• Uçuş ve operasyon güvenliği analizlerinin tamamlanması,
• Uygun hava aracı ve teknik altyapının sağlanması,
• Kontrollü pilot bölgenin belirlenmesi,
• Hava koşulları, taşıma kapasitesi ve ürün uygunluğunun doğrulanması

sonrasında sınırlı bölgelerde pilot olarak uygulanabilecektir.

Drone teslimatı aktif hâle getirildiğinde; uygun teslimat adresleri, ürünler, taşıma sınırları, ücretlendirme, güvenlik koşulları ve müşteri onayı sipariş öncesinde açıkça gösterilecektir.

Burcuonline’ın amacı yalnızca ürün ulaştırmak değil; akademik bilgi, yapay zekâ ve lojistik teknolojilerini bir araya getirerek Türkiye’de güvenli sivil drone lojistiğinin gelişimine katkı sağlayacak ölçülebilir bir uygulama modeli oluşturmaktır.

11. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın, savaş, kamu otoritesi kararları, kargo firması operasyonlarının durması, teknik altyapı arızası veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Bu durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmesi ve siparişin durumu hakkında çözüm sunulması amaçlanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. İletişim ve Destek

Sipariş hazırlama, kargo takibi, teslimat gecikmesi, hasarlı paket veya drone teslimat Ar-Ge projesi hakkındaki sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon ve WhatsApp: 0530 882 75 00
E-posta: info@burcuonline.com
Web Sitesi: www.burcuonline.com
Adres: Kocacami Mahallesi, Lefke Caddesi, Bina No:16, Burhaniye/Balıkesir

Son Güncelleme Tarihi: Ağustos 2026