BURCUONLINE TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Esaslar

www.burcuonline.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu sayfada yer alan hükümler, tüketicilerin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Her sipariş; ürünün niteliği, ambalaj durumu, gıda güvenliği koşulları ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Satıcı Bilgileri:

Mehmet Kocaman – Kocaman AR-GE Danışmanlık Sanayi Ticaret ve Eğitim Hizmetleri

İnternet Sitesi: www.burcuonline.com

Adres: Kocacami Mahallesi, Lefke Caddesi, Bina No:16, Burhaniye/Balıkesir

Telefon ve WhatsApp: 0530 882 75 00

E-posta: info@burcuonline.com

KEP Adresi: mehmet.kocaman.10@hs01.kep.tr

2. Sipariş İptali

Müşteri, sipariş henüz kargoya veya ilgili taşıyıcıya teslim edilmeden önce 0530 882 75 00 numaralı telefon/WhatsApp hattı ya da info@burcuonline.com e-posta adresi üzerinden sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda talep; ürünün niteliği, cayma hakkı koşulları ve cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilir.

Sipariş konusu ürünün tedarik veya tesliminin hukuken ya da fiilen imkânsızlaşması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemle iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnaları dışında kalan mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı günlerde teslim edilmesi durumunda cayma süresi, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlayabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Burcuonline’a yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: info@burcuonline.com

KEP: mehmet.kocaman.10@hs01.kep.tr

Telefon ve WhatsApp: 0530 882 75 00

Cayma bildiriminde sipariş numarası, müşterinin adı ve soyadı, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürünler ve talebin açıkça belirtilmesi sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, Burcuonline’ın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmaması hâlinde, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade için kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı ve iade yöntemi, siparişe ait ön bilgilendirme formunda veya iade talebinin alınmasının ardından müşteriye bildirilir. Burcuonline tarafından belirtilen taşıyıcı ve iade yöntemi kullanıldığında tüketiciden cayma hakkına ilişkin iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda, mevzuatın öngördüğü koşullar kapsamında ürünün tüketiciden alınması için gerekli yönlendirme yapılır.

İade edilecek ürünün, ürünle birlikte gönderilen aksesuar, promosyon, hediye ve belgelerle beraber güvenli bir şekilde paketlenmesi gerekir. Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler, emredici mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

5. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnaları

Burcuonline’da ağırlıklı olarak gıda ürünleri satılması nedeniyle aşağıdaki istisnalar özellikle önemlidir.

Mevzuat gereğince tüketici;

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünlerde,

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde

cayma hakkını kullanamayabilir.

Her gıda ürünü otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. Raf ömrü uygun, koruyucu ambalajı açılmamış, bozulmamış ve yeniden satışa uygun ürünlere ilişkin talepler, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar; ayıplı, bozuk, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş, yanlış veya siparişe uygun olmayan ürünler bakımından tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Hasarlı, Bozuk, Eksik veya Yanlış Ürünler

Müşterinin teslimat sırasında paketi kontrol etmesi önerilir. Ambalajda ezilme, açılma, akma, kırılma veya belirgin hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı, bozuk, eksik, son kullanma tarihi geçmiş veya sipariş edilenden farklı ürün teslim edilmesi durumunda müşteri; sipariş numarasıyla birlikte paket ve ürünü gösteren fotoğraf veya videoları mümkün olan en kısa sürede info@burcuonline.com adresine ya da 0530 882 75 00 numaralı WhatsApp hattına gönderebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Talep, mevcut bilgi ve belgeler kullanılarak incelenir.

Ayıplı ürünlerde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında;

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

• Ayıp oranında bedel indirimi isteme,

• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,

• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarından uygun olanını kullanabilir. Gıda ürünlerinin niteliği nedeniyle ücretsiz onarım hakkının uygulanabilir olmadığı durumlarda diğer seçimlik haklar değerlendirilir.

7. Para İadesi

Geçerli bir cayma bildiriminin Burcuonline’a ulaşmasının ardından, tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde ve müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı ödemeleri ilgili karta, havale veya EFT ödemeleri ise müşterinin bildireceği banka hesabına iade edilir. Burcuonline tarafından iade işlemi zamanında gerçekleştirilse bile tutarın hesaba yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir.

Siparişin tamamının geçerli şekilde cayma hakkı kapsamında iade edilmesi hâlinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken standart teslimat giderleri de tüketiciye geri ödenir.

Kampanya, indirim, hediye veya promosyon içeren siparişlerin kısmen ya da tamamen iade edilmesi durumunda, kampanya koşullarının ortadan kalkıp kalkmadığı ve varsa iade edilecek tutar tüketici aleyhine haksız şart oluşturmayacak şekilde yeniden hesaplanabilir.

8. Yurt Dışı Siparişlerde İptal ve İade

Yurt dışı siparişlere ilişkin iptal, cayma ve iade talepleri; ürünün niteliği, varış ülkesinin emredici tüketici ve gümrük mevzuatı, gıda ithalat kuralları ve uluslararası taşıma şartları dikkate alınarak değerlendirilir.

Yurt dışından iade işlemi başlatılmadan önce müşteri mutlaka info@burcuonline.com adresi veya 0530 882 75 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden Burcuonline ile iletişime geçmelidir.

Varış ülkesinde gümrük idaresi, taşıyıcı firma veya diğer kuruluşlar tarafından tahsil edilen ithalat vergisi, gümrükleme, ardiye ve benzeri bedellerin iadesi, bu bedelleri tahsil eden kuruluşların kurallarına ve ilgili ülke mevzuatına tabidir.

Ürünün alıcı tarafından kabul edilmemesi, gerekli gümrük vergilerinin ödenmemesi, istenen belge ve bilgilerin sunulmaması veya hatalı adres bildirilmesi nedeniyle Türkiye’ye geri gönderilmesi durumunda oluşan masraflar; sorumluluğun kaynağı, müşteriye sunulan ön bilgilendirme ve emredici mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

9. İade Başvurularının İncelenmesi

Burcuonline’a ulaşan iade ve şikâyet başvuruları; sipariş kayıtları, ürünün niteliği, ambalaj durumu, fotoğraf ve videolar, kargo kayıtları, saklama koşulları ve ilgili mevzuat dikkate alınarak incelenir.

İnceleme sonucunda müşteri; ürün değişimi, yeniden gönderim, kısmi bedel iadesi veya tam bedel iadesi seçeneklerinden uygulanabilir olanı hakkında bilgilendirilir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, öncelikle Burcuonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talebinin çözülmesini isteyebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi durumunda tüketici; başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesine; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ise Tüketici Mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemesine başvurulabilir.

11. Yürürlük ve Güncelleme

Bu metin, yürürlükteki tüketici mevzuatında, Burcuonline’ın satış ve teslimat süreçlerinde veya hizmet şartlarında meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel metin www.burcuonline.com adresinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır. Tüketicinin sipariş tarihinde yürürlükte bulunan emredici hakları saklıdır.

Son Güncelleme Tarihi: Ağustos 2026