Verbraucherrechte – Widerrufs-, Stornierungs- und Rückgabebedingungen
BURCUONLINE VERBRAUCHERRECHTE – WIDERRUFS-, STORNO- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN
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Allgemeine Grundsätze
Bei Verkäufen über www.burcuonline.com gelten das Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher, die Verordnung über Fernabsatzverträge sowie die sonstigen geltenden einschlägigen Rechtsvorschriften.
Die auf dieser Seite enthaltenen Bestimmungen schränken die gesetzlich zwingenden Rechte der Verbraucher nicht ein oder heben sie auf. Jede Bestellung wird unter Berücksichtigung der Produkteigenschaften, des Verpackungszustands, der Lebensmittelsicherheitsbedingungen und der Besonderheiten des Einzelfalls bewertet.
Verkäuferinformationen:
Mehmet Kocaman – Kocaman AR-GE Beratung Industrie Handel und Ausbildungsdienstleistungen
Website: www.burcuonline.com
Adresse: Kocacami Mahallesi, Lefke Caddesi, Gebäudenr. 16, Burhaniye/Balıkesir
Telefon und WhatsApp: 0530 882 75 00
E-Mail: info@burcuonline.com
KWP-Adresse: mehmet.kocaman.10@hs01.kep.tr
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Bestellstornierung
Der Kunde kann vor Übergabe der Bestellung an den Versand oder den zuständigen Transporteur unter der Telefonnummer/WhatsApp-Nummer 0530 882 75 00 oder per E-Mail an info@burcuonline.com eine Stornierungsanfrage stellen.
Wurde die Bestellung bereits versandt, wird die Anfrage unter Berücksichtigung der Produkteigenschaften, der Widerrufsbedingungen und Widerrufsausnahmen geprüft.
Wenn eine Lieferung oder Beschaffung des bestellten Produkts rechtlich oder tatsächlich unmöglich wird, wird der Kunde informiert und die geleisteten Zahlungen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften innerhalb der vorgesehenen Fristen und Methoden erstattet. Dass ein Produkt nur nicht auf Lager ist, wird nicht als Unmöglichkeit der Leistung betrachtet.
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Widerrufsrecht
Der Verbraucher kann bei Fernabsatzverträgen, abgesehen von Widerrufsausnahmen, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe widerrufen.
Bei Lieferung mehrerer Produkte an verschiedenen Tagen im Rahmen einer einzelnen Bestellung kann die Widerrufsfrist gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften ab dem Datum des Empfangs des letzten Produkts beginnen.
Eine schriftliche oder dauerhafte Nachricht an Burcuonline innerhalb der Widerrufsfrist genügt als Widerrufserklärung. Die Mitteilung kann über folgende Kanäle erfolgen:
E-Mail: info@burcuonline.com
KWP: mehmet.kocaman.10@hs01.kep.tr
Telefon und WhatsApp: 0530 882 75 00
Die Angabe der Bestellnummer, des vollständigen Namens des Kunden, der Kontaktinformationen, der zurückzusendenden Produkte und des Anliegens in der Widerrufserklärung beschleunigt den Prozess.
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Rücksendung des Produkts
Sofern Burcuonline kein Angebot zur Abholung des Produkts macht, muss der Verbraucher das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Widerrufserklärung an den Verkäufer oder eine vom Verkäufer bevollmächtigte Person zurücksenden.
Der vereinbarte Versanddienstleister und das Rückgabeverfahren werden entweder im Informationsformular zur Bestellung oder nach Eingang des Rücksendeantrags dem Kunden mitgeteilt. Wenn der von Burcuonline angegebene Versanddienstleister und Rückgabeart verwendet wird, entstehen dem Verbraucher keine Kosten für die Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts.
Hat der angegebene Versanddienstleister keine Niederlassung in der Nähe des Verbrauchers, wird eine entsprechende Anleitung zum Abholen des Produkts gemäß den gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt.
Das zurückzusendende Produkt muss sicher verpackt werden, einschließlich aller Zubehörteile, Werbegeschenke, Geschenke und Dokumente, die mitgesendet wurden. Veränderungen am Produkt, die sich ausschließlich aus einer notwendigen Prüfung seiner Eigenschaften, Merkmale und Funktion ergeben, werden gemäß zwingender Rechtsvorschriften bewertet.
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Ausnahmen vom Widerrufsrecht bei Lebensmitteln
Da bei Burcuonline überwiegend Lebensmittel verkauft werden, sind die folgenden Ausnahmen besonders wichtig.
Gemäß den Vorschriften kann der Verbraucher das Widerrufsrecht nicht ausüben bei;
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leicht verderblichen Produkten oder Produkten mit kurzem Verfallsdatum,
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speziell nach Wunsch oder persönlichen Bedürfnissen des Verbrauchers angefertigten Produkten,
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Produkten, deren Verpackung, Siegel, Verschluss oder andere Schutzbestandteile nach der Lieferung geöffnet wurden und deren Rückgabe aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht möglich ist,
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Produkten, die nach der Lieferung mit anderen Produkten vermischt wurden und aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht getrennt werden können,
Das Widerrufsrecht nicht genutzt werden.
Nicht jedes Lebensmittel ist automatisch von dem Widerrufsrecht ausgeschlossen. Anträge zu Produkten mit geeigneter Haltbarkeit, ungeöffneter Schutzverpackung, nicht verdorbenen und zum Wiederverkauf geeigneten Produkten werden unter Berücksichtigung der Produkteigenschaften und der geltenden Rechtsvorschriften zusätzlich bewertet.
Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht heben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften, beschädigten, abgelaufenen, falschen oder von der Bestellung abweichenden Produkten nicht auf.
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Beschädigte, mangelhafte, fehlende oder falsche Produkte
Dem Kunden wird empfohlen, das Paket bei Empfang zu prüfen. Bei Quetschungen, Öffnungen, Auslaufen, Bruch oder deutlichen Beschädigungen der Verpackung sollte, wenn möglich, vom Versandmitarbeiter ein Schadensprotokoll erstellt werden.
Im Falle von beschädigten, mangelhaften, fehlenden, abgelaufenen oder vom Bestellten abweichenden Produkten kann der Kunde Fotos oder Videos des Pakets und Produkts zusammen mit der Bestellnummer so bald wie möglich an info@burcuonline.com oder via WhatsApp Nummer 0530 882 75 00 senden.
Das Fehlen eines Schadensprotokolls schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht automatisch ein. Die Anfrage wird anhand der vorhandenen Informationen geprüft.
Bei mangelhaften Produkten kann der Verbraucher gemäß dem Gesetz Nr. 6502;
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den Vertrag durch Rückgabe des Produkts widerrufen,
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eine Preisermäßigung in Höhe des Mangels verlangen,
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wenn keine übermäßigen Kosten anfallen, eine kostenlose Reparatur verlangen,
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wenn möglich, einen Austausch gegen ein mangelfreies Produkt verlangen
eine der geeigneten Rechte ausüben. Aufgrund der Beschaffenheit von Lebensmitteln kann das Recht auf kostenlose Reparatur nicht angewandt werden; andere Wahlrechte werden geprüft.
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Rückerstattung
Nach Erhalt einer gültigen Widerrufserklärung bei Burcuonline werden die geleisteten Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und in Übereinstimmung mit dem vom Kunden während des Einkaufs verwendeten Zahlungsmittel zurückerstattet.
Kreditkartenzahlungen werden der betreffenden Karte gutgeschrieben, Überweisungen oder EFT-Zahlungen werden auf das vom Kunden angegebene Bankkonto zurückerstattet. Auch wenn Burcuonline die Rückerstattung rechtzeitig vornimmt, kann die Sichtbarkeit auf dem Konto je nach Verarbeitungszeit der Bank oder Zahlungsstelle variieren.
Wird die gesamte Bestellung wirksam im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben, werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen auch die Standardversandkosten an den Verbraucher zurückerstattet.
Bei teilweiser oder vollständiger Rückgabe von Bestellungen mit Aktionen, Rabatten, Geschenken oder Werbemaßnahmen kann neu berechnet werden, ob die Aktionsbedingungen wegfallen und falls ja, welcher Betrag erstattet wird, ohne dabei eine unfaire Bedingung zum Nachteil des Verbrauchers zu schaffen.
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Storno und Rückgabe bei Auslandsbestellungen
Stornierungs-, Widerrufs- und Rückgabeanfragen für Auslandsbestellungen werden unter Berücksichtigung der Produkteigenschaften, der zwingenden Verbraucher- und Zollvorschriften des Ankunftslandes, der Einfuhrbestimmungen für Lebensmittel und der internationalen Transportbedingungen bewertet.
Vor Einleitung einer Rückgabe aus dem Ausland muss der Kunde unbedingt Kontakt mit Burcuonline über info@burcuonline.com oder die WhatsApp-Nummer 0530 882 75 00 aufnehmen.
Die Rückerstattung von Einfuhrsteuern, Zollabfertigungs-, Lager- und ähnlichen Gebühren, die von der Zollbehörde, den Transportunternehmen oder anderen Stellen im Ankunftsland erhoben werden, unterliegt den Bestimmungen der jeweiligen Institutionen und der Rechtsvorschriften des betreffenden Landes.
Entstehen durch Nichtannahme des Produkts, Nichtzahlung der erforderlichen Zollgebühren, fehlende oder fehlerhafte Dokumente oder fehlerhafte Adressangaben Rücksendekosten nach Türkei, werden diese Kosten unter Berücksichtigung der Verantwortlichkeiten, der dem Kunden erteilten Vorinformationen und der zwingenden Rechtsvorschriften bewertet.
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Prüfung von Rückgabeanträgen
Bei Burcuonline eingehende Rückgabe- und Beschwerdeanträge werden unter Berücksichtigung der Bestellunterlagen, der Produkteigenschaften, des Verpackungszustands, von Fotos und Videos, Versanddokumenten, Lagerbedingungen und der geltenden Rechtsvorschriften geprüft.
Nach der Prüfung wird der Kunde über mögliche Optionen wie Produktaustausch, erneute Sendung, teilweise oder vollständige Rückerstattung informiert.
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Streitbeilegung
Der Verbraucher kann zunächst den Kundenservice von Burcuonline kontaktieren, um eine Klärung seiner Anliegen zu versuchen.
Kann keine Einigung erzielt werden, kann der Verbraucher innerhalb der zum Zeitpunkt der Antragstellung geltenden Geldgrenzen die Verbraucher-Schlichtungsstelle am Wohnort oder am Ort der Transaktion anrufen.
Bei Streitigkeiten, die den Geldbetrag überschreiten und unter Vorbehalt der Schlichtungsregelung als Prozessvoraussetzung, kann der Verbraucher das Verbrauchergericht anrufen; wo kein Verbrauchergericht existiert, das zuständige Zivilgericht in Verbraucherfunktion.
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Geltung und Aktualisierung
Dieser Text kann an Änderungen der geltenden Verbrauchervorschriften, der Verkaufs- und Lieferprozesse oder der Geschäftsbedingungen von Burcuonline angepasst und aktualisiert werden.
Die aktuelle Version gilt ab dem auf www.burcuonline.com veröffentlichten Datum. Die zwingenden Rechte des Verbrauchers zum Zeitpunkt der Bestellung bleiben unberührt.
Letzte Aktualisierung: August 2026